Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

Tire todas as suas duvida e encontre resposta para as perguntas mais freqüentes e boas compras!

Após me cadastrar no site posso alterar meus dados?
Para alterar uma informação no seu cadastro é simples. Basta entrar na seção “MINHA CONTA”, fazer o login e alterar seus dados no item “CADASTRO”. Em caso de dúvidas entre em contato com a Carolina Martori pelo e-mail cadastro@carolinamartoristore.com ou através do telefone (16) 3720-3622.

Meus dados estão em segurança?
Sim. Os dados transmitidos pelo seu computador ao nosso servidor seguro são encriptados (codificados) segundo as técnicas mais sofisticadas e modernas.

Como posso cancelar o meu pedido?
Após confirmar o seu pedido de compra pelo site, você não terá a possibilidade de efetuar o cancelamento. Entretanto, caso você deseje que sua solicitação seja analisada, pedimos que entre em contato com a Carolina Martori pelo e-mail sac@carolinamartoristore.com ou através do telefone (16) 3720-3622.

Como comprar?
Veja clicando no menu ao lado, em Como Comprar, ou clique aqui.

Quais as formas de pagamento?
A Loja Virtual CAROLINA MARTORI oferece a você várias opções para seu conforto e facilidade.
- Cartão de crédito Visa ou MasterCard - Validação do pagamento on-line (automática).
- Boleto Bancário - Validação do pagamento no 1º dia útil seguinte.
É só imprimir e pagar em seu banco ou através da Internet “Home Banking”. Atenção: O prazo de entrega inicia-se no dia útil seguinte para os pedidos com validação de pagamento realizados até as 13 horas. Todos os dados cadastrais registrados serão avaliados e, caso haja alguma divergência, você será informado via e-mail. Importante: Com exceção do Boleto, após confirmar o seu pedido de compra pelo site, você não terá a possibilidade de efetuar o cancelamento automaticamente.

Como pagar com cartão de crédito?
Na tela de "Formas de Pagamento", selecione "Cartão de Crédito". O valor total de sua compra aparecerá junto com a bandeira dos cartões e as opções de parcelamento. Selecione o cartão desejado e preencha os dados, como operadora, nome do titular, número e validade, que estão impressos na face do seu cartão. A segurança de sua operação é garantida, pois seus dados serão transmitidos diretamente aos servidores das operadoras de cartão de crédito, impedindo qualquer interceptação. A validação e autorização para pagamento por cartão de crédito é on-line, ou seja, é realizada automaticamente.

Como pagar com boleto bancário?
Esta opção serve tanto para clientes que possuem conta corrente quanto para clientes que não possuem ou não desejem utilizá-la. Na tela de "Formas de Pagamento", selecione "Boleto Bancário". Imprima o boleto e pague-o em qualquer agência da rede bancária. Se preferir, utilize os serviços de "Homebanking" ou "Internetbanking" do banco de sua preferência. A data de vencimento está impressa no boleto (vencimentos em feriados ou fins-de-semana podem ser pagos no dia útil seguinte). O processo de separação para remessa do seu pedido pela Carolina Martori se iniciará no dia útil seguinte à confirmação do seu pagamento. Se por algum motivo você não pagar o boleto dentro do prazo original estabelecido, seu pedido será cancelado automaticamente.

Quero usar o boleto, mas não tenho impressora, como devo proceder?
Quando o boleto bancário for exibido na tela do seu computador, anote a seqüência numérica (são quase 40 algarismos). Com esses números, você poderá pagar o boleto pelo "Homebanking" ou "Internetbanking" da sua instituição bancária, ou numa agência bancária que aceite o pagamento utilizando esta seqüência numérica. Em qualquer um dos casos, você receberá um comprovante que atesta o pagamento e nosso departamento de contas a receber será informado da quitação. Atenção: informe ao caixa do banco que o sistema de cobrança da Carolina Martori por boleto bancário é do tipo "não registrado".

Como faço para reimprimir o boleto bancário gerado na minha compra?
Para reimprimir o Boleto Bancário gerado no momento de sua compra, siga os passos abaixo:
1 - Fazer o login no site, utilizando-se do link na barra superior “MINHA CONTA” da página inicial da loja.
2 - Clicar no item Meus Pedidos;
3 - Clicar no pedido em questão, e aguardar que sejam abertas logo abaixo todas as informações deste pedido.
4 - Clicar no botão GERAR BOLETO, ao lado do total do carrinho, e em seguida imprimir o mesmo.

Como posso fazer o meu pedido?
Utilizando a ferramenta de “satus do pedido” presente no website. Para tanto, basta clicar em “ACOMPANHE SEU PEDIDO” no menu superior do site.

Como saber se o pedido foi realizado com sucesso?
Ao efetuar a sua compra, o sistema do site envia uma mensagem de confirmação do pedido para o endereço de e-mail informado no seu cadastro, detalhando a operação que você realizou. Este e-mail é a certeza de que o nosso sistema na internet recebeu seu pedido de compra. O pedido é posteriormente transmitido iniciando o processo de separação para remessa. Além disso, você poderá consultar sempre a condição do seu pedido através do "ACOMPANHE SEU PEDIDO" no menu superior do site.

Quero cancelar um pedido que efetuei. É possível?
Sim, Caso queira cancelar o seu pedido entre em contato com a CAROLINA MARTORI pelo e-mail sac@carolinamartoristore.com ou através do telefone (16) 3720-3622.

Há limite de compra na loja virtual CAROLINA MARTORI?
Sim. As compras realizadas acima de R$ 300,00 na Loja Virtual serão analisadas e poderão ser canceladas na sua totalidade. Você será informado por e-mail Lembrando que as compras são para uso/compra exclusivos de consumidor final, não sendo permitida a venda no Atacado.

Recebi os produtos errados, como devo proceder?
Entre em contato em até 7 (sete) dias úteis a partir da data de recebimento do seu pedido, com a CAROLINA MARTORI pelo e-mail sac@carolinamartoristore.com ou através do telefone (16) 3720-3622. Atenção: Só serão aceitos produtos sem indícios de uso. Todos os produtos do pedido deverão ser encaminhados na embalagem original, acompanhados de nota fiscal.

Acho que já deveria ter recebido os produtos, mas eles ainda não chegaram, como devo proceder?
Verifique a situação de sua compra, clicando em "ACOMPANHE SEU PEDIDO" e compare com o status do pedido informado. Ainda assim, em caso de dúvida entre em contato com a CAROLINA MARTORI pelo e-mail sac@carolinamartoristore.com ou através do telefone (16) 3720-3622.

Gostei de um produto mas minha numeração não está disponível?
Caso você tenha gostado de um produto e o mesmo não estava disponível, você deve se cadastrar no sistema "Avise-me quando estiver disponível". Entre na página do produto, clique na numeração desejada, e em seguida no botão ESGOTADO, Avise-me quando estiver disponível. Basta inserir seu nome e e-mail, e você estará automaticamente cadastrado(a). Assim, quando este produto retornar ao nosso estoque, você será avisado(a) por e-mail sobre essa disponibilidade.

Posso saber o que já está no meu carrinho de compras?
Sim. Visualize a quantidade e o valor dos produtos a qualquer momento no processo de compra, no ícone Meu Carrinho, localizado na parte superior, da página. Se preferir incluir mais produtos em seu carrinho de compras, acesse a opção "CONTINUAR COMPRANDO” ou finalize a compra em "FECHAR PEDIDO", e serão listados todos os produtos, cores, tamanhos, quantidades e valores. Você também poderá checar o preço do frete para a sua cesta de compra.

Caso eu queira desistir de comprar um produto ou mesmo alterar a quantidade dos itens que já havia selecionado, é necessário começar de novo?
Não. Você poderá tirar ou trocar os itens de sua Cesta de Compras antes de finalizar a compra. Para tanto, é necessário entrar no "MEU CARRINHO" e alterar o nº de itens desejado. Caso queira excluir um produto, clique no icone "X" que fica na coluna Valor Total . Importante: quando você alterar ou excluir itens, a cesta de compras irá atualizar automaticamente.

Por que preciso de uma senha?
A senha é a sua segurança para as compras na Loja Virtual CAROLINA MARTORI. A partir de sua segunda visita no site, você deverá utilizar sua senha e seu login. Desta forma, poderemos registrar quem é o usuário que está acessando o site e agilizar seu processo de compra. Além disso, com a sua senha é permitido consultar a qualquer momento suas compras anteriores e esclarecer todas as suas dúvidas no próprio site. Lembre-se: Os cuidados com relação à sua senha são os mesmos daqueles que você toma com relação aos serviços bancários. A sua senha do site não tem nenhuma relação com as senhas que você utiliza em outros serviços, por este motivo recomendamos que você crie uma senha exclusiva para uso na Loja Virtual CAROLINA MARTORI.

Esqueci minha senha. Como devo proceder?
Caso tenha esquecido sua senha, entre na página de cadastro clicando em “MINHA CONTA”, clique em “ESQUECEU SUA SENHA?” escreva o seu e-mail no campo login e aperte OK.Pronto! Sua senha será enviada com segurança para o seu e-mail. Lembre-se: o e-mail informado deverá ser o cadastrado inicialmente.

O que é status do pedido e para que serve?
Status é uma ferramenta que o site disponibiliza para que você saiba qual o andamento do seu pedido. O status vai indicar 05 (cinco) diferentes situações: Pagamento não confirmado, Pagamento confirmado, Pedido em trânsito, Pedido entregue e Pedido cancelado. Para utilizar essa ferramenta basta clicar em "ACOMPANHE SEU PEDIDO".

Como identifico a legenda do status de pedido?
PAGAMENTO A CONFERIR. Significa que o seu pedido está sendo analisado, e, após análise, será enviado para faturamento. PAGAMENTO CONFIRMADO. Significa que o pagamento dos produtos solicitados por você foram confirmados e o processo de separação e envio já iniciaram. PEDIDO PROCESSADO. Significa que o pedido está pronto para ser coletado pelos Correios. PEDIDO EM TRÂNSITO. Significa que os produtos de seu pedido foram enviados para entrega no local indicado. PEDIDO ENTREGUE. Significa que o seu pedido foi entregue e recebido. PEDIDO CANCELADO. Significa que o pedido foi cancelado por nossa central, a pedido do cliente ou por bloqueio de compra caso o limite de compras seja ultrapassado.

Não recebi e-mail de confirmação do pedido. Por que?
Após a finalização do pedido, um e-mail de confirmação é enviado ao cliente, e as mensagens posteriores, de aprovação de crédito, liberação de pedido, são enviadas assim que o status do pedido for alterado em nosso sistema.
Caso você não tenha recebido o e-mail, verifique sua caixa de SPAM, talvez o e-mail tenha ido direto para lá.

É possível realizar uma troca?
Sim, é possível, porém você deverá estar atento aos seguintes itens:
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
Os encargos da tentativa de troca serão divididos igualmente entre as duas partes, ou seja, o cliente se responsabiliza pelo envio do produto até nosso Centro de Distribuição, e nós nos responsabilizamos pelo reenvio do produto, com a mesma modalidade de entrega do pedido original.
Caso haja diferença no valor do produto escolhido para a troca a ser pago para a CAROLINA MARTORI, o mesmo deverá ser realizado por depósito bancário. A solicitação de troca deve ser feita por e-mail ou carta acompanhando o produto devolvido em até 30 (trinta) dias úteis.
O produto não pode ter indicação de uso, deve ser devolvido na caixa original com todos os acessórios, quando houver, e as três vias da nota fiscal.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição no telefone (16) 3720-3622, de segunda a sexta das 09:00 às 18:00 e aos sábados: 09:00 às 13:00 (horário de Brasília).

Como devo proceder com a devolução de produto sem defeito?
Entre em contato com a CAROLINA MARTORI para ser orientado sobre desistências. Os seguintes itens deverão ser observados:
Solicite o reembolso em até 7 (sete) dias úteis a partir da data de recebimento da mercadoria.
A devolução financeira será realizada em até 7 dias úteis após o recebimento do produto na CAROLINA MARTORI. Em caso de pagamento com cartão, o estorno é feito junto à administradora do cartão e o crédito pode retornar em até duas faturas subsequentes. Para compras no boleto, o reembolso é feito por depósito em conta corrente do cliente cadastrado na CAROLINA MARTORI, e não há possibilidade de depósito em conta de terceiros.
O Produto deverá ser devolvido com todos os acessórios, quando houver, bem como as três vias da nota fiscal, em embalagem original e não ter indicações de uso.
A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios com porte pago pelo cliente para o seguinte endereço: CAROLINA MARTORI - Rua Major Urias Antônio Nascimento, 1100 – Jd. Independência – Franca/SP – CEP: 14405-299.

No caso do produto apresentar defeito, como proceder?
A solicitação de análise deve ser comunicada em até 90 (noventa) dias úteis, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, lembrando que o desgaste natural do produto, o uso inadequado e a má conservação podem causar danos que estão fora das especificações para indenização. O prazo para análise de fábrica é de até 30 (trinta) dias úteis. A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios com porte pago pelo cliente. Deve acompanhar carta relatando defeito encontrado, esclarecendo a prática esportiva na qual foi utilizado e a frequência desta atividade, juntamente com todas as vias da nota fiscal e acessórios, quando houver, para o seguinte endereço: CAROLINA MARTORI - Rua Major Urias Antônio Nascimento, 1100 – Jd. Independência – Franca/SP – CEP: 14405-299.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição no telefone (16) 3720-3622, de segunda a sexta das 09:00 às 18:00 e aos sábados: 09:00 às 13:00 (horário de Brasília).